Rétractation et garantie

En bref. Pas de retour pour changement d'avis : les plans imprimés sont réalisés selon vos spécifications, et les fichiers numériques sont fournis immédiatement à votre demande. Si un panneau imprimé arrive endommagé pendant le transport ou mal imprimé, c'est-à-dire différent de l'épreuve que vous avez validée, nous vous envoyons une réimpression gratuite ou nous vous remboursons. Écrivez à orders@myweddingseat.com dans les 14 jours, avec votre numéro de commande et une photo.

Plans de table imprimés : pas de droit de rétractation

Un plan de table imprimé porte les noms de vos invités, vos noms et la date de votre mariage. C'est un produit confectionné selon vos spécifications, et nous ne pouvons le revendre à personne d'autre. Pour cette raison, il n'y a pas de droit de rétractation et nous n'acceptons ni retour ni échange pour changement d'avis.

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, il s'agit de l'exception prévue à l'article 16, point c), de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée en Italie, pays du vendeur, par l'article 59, alinéa 1, lettre c), du Code de la consommation italien (Codice del consumo). Nous vous le disons avant l'achat, et vous le retrouvez ici.

Vous gardez toutefois la main jusqu'à la dernière étape. Après le paiement, vous voyez une épreuve finale (bon à tirer) sans filigrane et vous pouvez encore la modifier. Le panneau ne part à l'impression que lorsque vous cochez « J'ai vérifié tous les noms » et que vous validez. Après votre validation, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

Fichiers numériques : fournis immédiatement à votre demande

Les fichiers PDF sont disponibles sur votre page de commande immédiatement après le paiement. C'est pourquoi, au moment de la commande, nous vous demandons de demander expressément la fourniture immédiate et de reconnaître que vous perdez votre droit de rétractation dès que les fichiers sont mis à votre disposition (article 16, point m), de la directive 2011/83/UE ; article 59, alinéa 1, lettre o), du Code de la consommation italien).

L'achat des fichiers n'est pas un instantané figé : vous pouvez modifier les noms et le graphisme et télécharger à nouveau les fichiers jusqu'à 7 jours après la date de votre mariage, ou pendant un an à compter de l'achat si vous n'avez pas indiqué de date. Téléchargez la version finale et gardez-en une copie : 90 jours après la date du mariage, nous supprimons la liste d'invités.

Dommage de transport ou défaut d'impression

Nous répondons de l'impression et de son acheminement jusqu'à votre porte. Cela couvre :

• les dommages de transport : une affiche froissée ou déchirée, un panneau en carton plume enfoncé ou cassé, un panneau acrylique fissuré ou rayé ;
• les défauts d'impression : un panneau différent de l'épreuve que vous avez validée, par exemple par le format, le matériau ou le contenu, ou présentant des défauts d'impression comme des traînées ou des taches.

Les écrans et les supports imprimés ne rendent pas les couleurs tout à fait de la même façon : l'épreuve montre le contenu et la mise en page, pas le rendu exact du matériau.

Erreurs dans les noms que vous avez saisis

L'épreuve que vous validez est exactement ce que nous imprimons. Un nom mal orthographié ou manquant dans l'épreuve que vous avez validée n'est pas un défaut et n'ouvre pas droit à une réimpression gratuite. Si cela arrive, écrivez-nous à orders@myweddingseat.com et nous trouverons une solution.

Ce que nous ferons

En cas de dommage de transport ou de défaut d'impression, nous vous envoyons une réimpression gratuite du même plan ou, si vous le préférez ou si une réimpression ne peut pas arriver à temps, nous vous remboursons sur la carte utilisée pour le paiement.

Si un fichier numérique ne s'ouvre pas ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous : nous corrigerons le fichier ou nous vous rembourserons.

Garantie légale pour les consommateurs de l'UE

Si vous achetez en tant que consommateur dans l'Union européenne, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, d'une durée de 2 ans à compter de la livraison (directive (UE) 2019/771 ; articles 128 et suivants du Code de la consommation italien). Pour les fichiers numériques, ce sont les règles sur les contenus numériques qui s'appliquent (directive (UE) 2019/770 ; articles 135-octies et suivants du Code de la consommation italien). La garantie est gratuite et aucune clause de ce site ne peut la réduire.

Comment nous prévenir

Écrivez à orders@myweddingseat.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• ce qui ne va pas ;
• une ou plusieurs photos du dommage ou du défaut d'impression, et du carton s'il est arrivé abîmé.

Merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. C'est la voie la plus rapide : cela nous permet de vérifier auprès du partenaire d'impression et du transporteur tant que les éléments sont récents, et cela donne à une réimpression les meilleures chances d'arriver à temps. Pour les consommateurs de l'UE, ce n'est pas une date limite pour vos droits légaux : la garantie légale dure 2 ans.

Clients aux États-Unis

Les mêmes règles pratiques s'appliquent aux commandes expédiées aux États-Unis : pas de retour ni de remboursement pour changement d'avis, réimpression gratuite ou remboursement en cas de dommage de transport ou de défaut d'impression signalé dans les 14 jours avec une photo. Les erreurs dans les noms saisis et validés ne sont pas couvertes, mais écrivez-nous et nous trouverons une solution. Rien de cela ne limite les droits que vous tenez de la loi de votre État. Les détails, en anglais, figurent sur la page Returns and Warranty.

Contact

Des questions avant ou après votre commande ? Écrivez à orders@myweddingseat.com. Les informations sur notre société figurent dans nos mentions légales.